Hoe AI het offertetraject automatiseert en het klantcontact versnelt
Noova Mediaproductions in Amsterdam vormt al jarenlang de creatieve schakel tussen merken en consumenten. Van verpakkingen en POS-materialen tot magazines, boeken en mailings — Noova Mediaproductions levert opvallende print- en marketingproducties met een focus op kwaliteit, duurzaamheid en snelheid.
Om klanten sneller en persoonlijker te helpen met vragen over producten, formaten en maatwerkopties, zocht Noova Mediaproductions een chatbot die méér kon dan alleen antwoorden geven. Ze wilden een slimme assistent die klanten direct kon laten zien wat er mogelijk is, met concrete voorbeelden uit het portfolio.
De AI-chatbot van Chatwize herkent direct de intentie van de bezoeker en toont meteen relevante cases of voorbeelden, zodat klanten in één gesprek zien wat Noova voor hen kan betekenen.
“De chatbot van Chatwize helpt ons bezoekers sneller te betrekken en om te zetten naar concrete aanvragen. We zijn erg tevreden over de samenwerking. Daphne van Chatwize is altijd betrokken en denkt actief mee.”
De impact in nummers
- 94%
Bezoekers doorverwezen naar portfoliovoorbeeld
- 65%
Vragen afgehandeld buiten kantooruren
Slimme service, creatieve impact
De chatbot werd al snel een essentieel onderdeel van de klantreis. In 95% van alle gesprekken biedt de chatbot klanten direct een passend voorbeeld uit het portfolio, zodat zij meteen zien wat er mogelijk is en hoe Noova Mediaproductions hen kan helpen.
Of het nu gaat om vragen als “Kunnen jullie custom verpakkingen maken?”, “Bieden jullie spoedlevering aan?” of “Hebben jullie voorbeelden van vergelijkbare projecten?” — de chatbot herkent de vraag, geeft het juiste antwoord en toont direct passende voorbeelden of diensten. Klanten ervaren daardoor geen wachttijd, terwijl het team zich volledig kan richten op de creatieve opdrachten.
Een digitale assistent die past bij het merk
De AI-chatbot weerspiegelt de merkidentiteit van Noova Mediaproductions: professioneel, helder en servicegericht. Of een klant nu vraagt naar drukwerk, verpakkingen of POS-materialen — het antwoord komt met dezelfde deskundigheid als van een medewerker, maar dan onmiddellijk en 24/7 beschikbaar.
Daarnaast schakelt de chatbot automatisch over naar de taal van de bezoeker, zodat ook internationale klanten dezelfde vlotte en persoonlijke service ervaren.
Efficiëntie die loont
Dankzij de integratie met Chatwize heeft Noova Mediaproductions de klantreis niet alleen versneld, maar ook de interne werkdruk verminderd. De chatbot zorgt voor natuurlijke gesprekken, intelligente doorverwijzingen en een consistente tone of voice.
Zo beleven bezoekers dezelfde persoonlijke en betrouwbare service die ze gewend zijn. De AI-chatbot is daarmee uitgegroeid tot een volwaardig digitaal teamlid dat leads genereert, tijd bespaart en klanttevredenheid verhoogt.
Samen optimaliseren met data en klantinzichten
Noova Mediaproductions analyseert samen met Chatwize regelmatig de prestaties van de chatbot. Bezoekersgedrag, veelgestelde vragen en navigatiepatronen worden geanalyseerd om inzicht te krijgen in wat klanten echt zoeken en welke voorbeelden het meest aanspreken.
Met deze data worden communicatie en service voortdurend verfijnd, waardoor de chatbot zich blijft ontwikkelen en steeds slimmer, persoonlijker en effectiever wordt.
Het resultaat: beter geïnformeerde klanten, meer offerteaanvragen en een digitale ervaring die de creatieve kracht van Noova Mediaproductions perfect weerspiegelt.
Volledig in eigen huisstijl
De chatbot werd visueel aangepast aan de huisstijl van noovamediaproductions.nl en sluit naadloos aan op het ontwerp van de website.
Ontdek zelf de impact
Klaar om dit ook voor jouw team te realiseren?
Wil je dit ook proberen? Boek nu een demo en ontdek wat Chatwize voor jouw organisatie kan betekenen.