Waarom een AI-chatbot bij de gemeente?
Elke dag ontvangen gemeenten en Klant Contact Centra (KCC) honderden vragen over onderwerpen zoals afvalinzameling, vergunningen en paspoorten. Hoewel deze vragen vaak eenvoudig te beantwoorden zijn, kosten ze medewerkers gezamenlijk veel tijd. Met Chatwize kan een deel van dit proces worden geautomatiseerd. De AI-chatbot geeft direct antwoorden op veelgestelde vragen, is 24/7 beschikbaar en ondersteunt meerdere talen, zodat inwoners op elk gewenst moment geholpen kunnen worden. Dit kan de werkdruk helpen verminderen en de dienstverlening ondersteunen.
Privacy en Disclaimer: Gemeenten kiezen er vaak voor om hun chatbot slechts informatieve antwoorden te laten geven, zonder persoonsgegevens te verwerken. Met Chatwize is dit eenvoudig in te stellen. Voordat inwoners de chatbot gebruiken, accepteren zij optioneel een duidelijke disclaimer waarin staat dat zij communiceren met een AI-chatbot en geen persoonlijke informatie (zoals BSN nummers) mogen delen. Dit geeft de gemeente controle en voorkomt privacyrisico’s, terwijl inwoners toch snel geholpen worden.
*Alle instellingen kunnen worden aangepast aan de veiligheidsbehoeften van de gemeente.
Voordelen van AI-chatbots
Directe toegang tot informatie
Inwoners krijgen direct antwoord op hun basisvragen, zonder de noodzaak om altijd in de wacht te staan of te mailen.
24/7 beschikbaarheid
De chatbot is goed toegankelijk, ook buiten de traditionele kantooruren, en biedt continue ondersteuning met algemene informatie.
Verlicht de werkdruk
Door repetitieve vragen deels af te vangen, houden KCC medewerkers meer tijd over voor complexere casussen.
Verbeterde ervaring voor inwoners
Duidelijke antwoorden in meerdere talen kunnen bijdragen aan een betere interactie met uw gemeentelijke dienstverlening.
Veilig en betrouwbaar
De chatbot verwerkt geen persoonlijke gegevens en verstrekt uitsluitend algemene informatie via een veilige verbinding.
Kostenefficiënt ontworpen
Een overzichtelijke maandprijs zonder extra kosten per beantwoorde conversatie.
Publieke Toepassingen
Met AI-chatbots kunnen gemeenten hun dienstverlening efficiënter inrichten en inwoners toegankelijker ondersteunen. Door duidelijke antwoorden en website-begeleiding te bieden, dragen chatbots bij aan goed geïnformeerde inwoners die vlot geholpen worden bij hun interacties met de lokale overheid.
Voor gemeenten
Afvalbeheer
Bied snelle antwoorden op veelgestelde vragen over lokale ophaaldagen, recyclingbeleid en afvalpassen.
Burgerzaken
Fungeert als informatiepunt voor veelvoorkomende procedures zoals paspoortaanvragen, geboorteaangiften en adreswijzigingen.
Evenementen en vergunningen
Verstrekt informatie over aanvraagprocedures voor tijdelijke evenementvergunningen en reguliere bouwvergunningen.
Openbaar vervoer
Helpt de burger met vragen over lokale busroutes, actuele dienstregelingen en WMO-vervoerspassen.
Wonen en eigendom
Verstrekt algemene informatie rondom veelgestelde vragen over gemeentebelastingen, huurregels en huisvestingsvergunningen.
Gemeenschapsdiensten
Helpt bij verzoeken om informatie over programma’s in de wijk, sportfaciliteiten en algemene voorzieningen.
Ondersteun uw Klant Contact Centrum
Begin met het stroomlijnen van de veelvoorkomende vragen. We plannen graag in hoe u uw dienstverlening efficiënter kunt inrichten en wachttijden kunt helpen verminderen.