Veelgestelde vragen

Chatwize is een AI-chatbotplatform voor websites dat vragen beantwoordt op basis van jullie goedgekeurde bronnen (webpagina’s, FAQ’s en documenten).

Het helpt terugkerende vragen automatiseren, verhoogt de reactiesnelheid en kan doorzetten naar een medewerker wanneer een case complex of gevoelig is.

Chatwize is een cloudgebaseerde SaaS-oplossing. Geüploade data en systeemdata worden opgeslagen op beveiligde cloudinfrastructuur.

De opslaglocatie en bewaartermijnen hangen af van je configuratie en abonnement. Heb je specifieke eisen (bijv. EU-only opslag of vaste bewaartermijnen), dan stemmen we de inrichting daarop af.

Chatwize is flexibel in het gebruik van grote taalmodellen. Op dit moment ondersteunen we OpenAI GPT-4o en GPT-5.

We blijven onze modelopties verbeteren zodat we per use-case de beste balans kunnen kiezen tussen kwaliteit, snelheid en kosten.

De chatbot kan vragen beantwoorden die in jullie goedgekeurde bronnen staan (openingstijden, diensten, beleid, procedures en stap-voor-stap uitleg).

Als iets niet gedekt is, kun je veilige fallback-antwoorden instellen of het gesprek doorzetten naar een medewerker.

Je koppelt kennisbronnen (geselecteerde pagina’s of documenten). Chatwize gebruikt die bronnen om antwoorden te maken. Werk je bronnen bij wanneer informatie verandert, zodat antwoorden up-to-date blijven.

Ja. Chatwize kan gesprekken voeren in meerdere talen met moderne modellen zoals GPT-4o en GPT-5.

Bezoekers stellen hun vraag in hun eigen taal en krijgen een passend antwoord terug op basis van jullie goedgekeurde bronnen.

Chatwize ondersteunt AVG/GDPR-vriendelijke instellingen, zoals een disclaimer/consent stap en controle over welke data wordt opgeslagen. Of je volledig compliant bent, hangt ook af van je eigen inrichting en beleid. Stem bewaartermijnen en juridische teksten af op jullie vereisten.

Ja. Je kunt een disclaimer (voorwaarden en privacyverklaring) tonen die gebruikers moeten accepteren voordat ze chatten. Dit zorgt voor extra transparantie en kan compliance ondersteunen.

Ja. Chatwize kan doorzetten wanneer een bezoeker om een medewerker vraagt, wanneer de zekerheid laag is, of wanneer een bericht voldoet aan regels die jullie instellen.

Dat hangt af van je content en instellingen. Veel teams gaan live na het toevoegen van bronnen, het testen van veelgestelde vragen en het plaatsen van de widget op de website.

Integraties hangen af van je setup. Veelvoorkomende koppelingen zijn ticketing/CRM en webhooks of API’s om bezoekers naar het juiste formulier, proces of team te sturen.

Chatwize is minder geschikt als er geen betrouwbare broncontent is, als elk antwoord per definitie maatwerk/professioneel advies is, of als beleid vereist dat elk bericht door medewerkers wordt afgehandeld.