.png)
Deze Advanced Service Level Agreement ("Overeenkomst") is een addendum bij de bestaande Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") tussen Chatwize (KVK: 90238257) gevestigd aan de Hambakenwetering 1, 5231 DD 's-Hertogenbosch, Nederland ("Chatwize", "wij", "ons", "onze") en de Abonnee. In het geval van enige tegenstrijdigheid tussen deze Overeenkomst en de Voorwaarden, prevaleert deze Overeenkomst met betrekking tot de specifieke diensten die hierin worden gedekt.
Deze Overeenkomst schetst de dienstenniveaus en ondersteuning die door Chatwize worden geleverd voor de aanpassing van Chatwize's AI-Chatbot aan de specificaties van de Abonnee ("Maatwerkdiensten").
Chatwize levert Maatwerkdiensten zoals gedetailleerd in het overeengekomen Statement of Work (SOW) of Bestelformulier. Deze diensten kunnen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
3.1. Beschikbaarheid van Ondersteuning: Geavanceerde ondersteuning voor Maatwerkdiensten is beschikbaar voor Abonnees tijdens de standaard kantooruren van Chatwize (specificeer uren en tijdzone). Ondersteuning buiten deze uren kan op voorafgaande afspraak beschikbaar zijn en is onderhevig aan extra kosten.
3.2. Ondersteuningskanalen: Abonnees kunnen ondersteuning aanvragen via (specificeer kanalen, bijv. e-mail, telefoon, speciaal ondersteuningsportaal).
3.3. Ondersteuning per Uur: Ondersteuning voor Maatwerkdiensten wordt per uur geleverd. De factureerbare eenheid is één uur, en de kosten worden dienovereenkomstig berekend. Per ondersteuningsaanvraag wordt minimaal één uur in rekening gebracht.
3.4. Reactietijden: Chatwize zal commercieel redelijke inspanningen leveren om te reageren op ondersteuningsaanvragen binnen (specificeer tijdsbestek, bijv. 4 werkuren) tijdens de uren waarop ondersteuning beschikbaar is. De reactie zal de ontvangst van de aanvraag bevestigen en een geschatte tijd tot oplossing bieden.
3.5. Oplossingstijden: Chatwize zal commercieel redelijke inspanningen leveren om problemen met betrekking tot Maatwerkdiensten tijdig op te lossen. De oplossingstijden kunnen echter variëren afhankelijk van de complexiteit van het probleem en de tijdige medewerking van de Abonnee. Chatwize zal de Abonnee regelmatig updates geven over de status van de oplossing.
3.6. Uitsluitingen: Ondersteuning omvat niet:
3.6.1. Problemen die voortvloeien uit misbruik of ongeautoriseerde wijzigingen door de Abonnee aan de AI-bot.
3.6.2. Ondersteuning voor software of diensten van derden die niet expliciet in de SOW zijn opgenomen.
3.6.3. Wijzigingen aan de functionaliteit van de bot buiten de reikwijdte van de oorspronkelijke SOW.
3.6.4. Ondersteuning voor problemen die worden veroorzaakt door de inhoud of gegevens van de Abonnee of hun gebruikers.
3.7. Fair Use: Ondersteuning is onderhevig aan fair-use principes. Buitensporige of onredelijke ondersteuningsaanvragen kunnen leiden tot extra kosten of beperkingen, naar goeddunken van Chatwize.
4.1. Beschikbaarheid van Bot: Chatwize zal ervoor zorgen dat de op maat gemaakte AI-bot een maandelijkse uptime heeft van (specificeer percentage, bijv. 99,5%), met uitzondering van:
4.1.1. Gepland onderhoud
4.1.2. Noodonderhoud
4.1.3. Uitval veroorzaakt door factoren buiten de redelijke controle van Chatwize, inclusief maar niet beperkt tot storingen bij internetproviders of de acties van de Abonnee.
4.2. Gepland Onderhoud: Chatwize zal minstens (specificeer opzegtermijn, bijv. 48 uur) op voorhand waarschuwen voor gepland onderhoud dat de beschikbaarheid kan beïnvloeden.
4.3. Foutcorrectie: Chatwize zal commercieel redelijke inspanningen leveren om fouten of defecten te corrigeren in de op maat gemaakte AI-bot die direct toewijsbaar zijn aan Chatwize en reproduceerbaar zijn.
4.4. Service-Credits voor Beschikbaarheid Bot: In de veronderstelling dat de maandelijkse beschikbaarheid van de bot onder het in Sectie 4.1 gespecifieerde doel valt (met uitzondering van de daarin vermelde uitzonderingen), kan de Abonnee eventueel in aanmerking komen voor service-credits als volgt:
| Maandelijkse Uptime Percentage | Service-Credit (% van Maandelijkse Kosten) |
|---|---|
| Onder (Specificeer % maar boven X%) | (Specificeer %, bijv. 5%) |
| Onder (Specificeer X%) | (Specificeer %, bijv. 10%) |
4.5. Om in aanmerking te komen voor service-credits, moet de Abonnee een schriftelijke claim indienen bij Chatwize binnen (specificeer tijdsbestek, bijv. 30 dagen) na het einde van de maand waarin de uptime onder het gespecificeerde niveau viel. De claim moet gedetailleerde informatie bevatten over de storing, inclusief datums, tijden en impact.
4.6. Chatwize zal de claim beoordelen en beslissen, ter harer redelijke beoordeling, of de beschikbaarheid van de bot onder het doel viel en toewijsbaar was aan Chatwize.
4.7. Service-credits worden berekend op basis van het evenredige deel van de maandelijkse vergoeding voor de getroffen Maatwerkdiensten.
4.8. De maximaal te verstrekken service-credits in enigerlei kalendermaand zal de maandelijkse vergoeding van de Abonnee voor de getroffen Maatwerkdiensten niet overschrijden.
4.9. Deze service-credits zijn de enige en exclusieve remedie voor de Abonnee voor enig onvermogen door Chatwize om de service-niveau afspraken betreffende de beschikbaarheid van de bot te leveren.
4.10. Service-credits zullen worden toegepast op de volgende factureringscyclus van de Abonnee. Er worden geen teruggaven in contanten verstrekt.
5.1. Uurtarief: De Abonnee wordt gefactureerd tegen het overeengekomen uurtarief voor de Ondersteuningsdiensten op Maat. Dit tarief kan wijzigen na een voorafgaande schriftelijke kennisgeving van (specificeer kennisgevingstermijn).
5.2. Facturering: Ontvangen ondersteuningsuren worden bijgehouden en achteraf in rekening gebracht in een (specificeer facturatiecyclus, bijv. maandelijkse) frequentie. Chatwize zal hiervoor een gedetailleerd overzicht verstrekken.
5.3. Betalingsvoorwaarden: Betaling is verschuldigd binnen (specificeer, bijv. 30 dagen) na de factuurdatum. Voor late betalingen kan rente in rekening worden gebracht conform de Algemene Voorwaarden.
5.4. Vooruitbetaalde Ondersteuning: Chatwize kan vooraf betaalde ondersteuningspakketten aanbieden. Niet-gebruikte uren kunnen verlopen na (specificeer periode).
Verantwoordelijkheden van Chatwize: Chatwize zal Maatwerkdiensten en ondersteuning leveren op een professionele en tijdige manier, en in overeenstemming met de SOW.
7.1. Verleen noodzakelijke informatie, toegang en middelen om Chatwize in staat te stellen de Diensten uit te voeren, inclusief tijdige reacties.
7.2. Gebruik de op maat gemaakte AI-bot in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden en alle toepasselijke wetten, inclusief regelgeving inzake dataprivacy.
7.3. Verzeker de nauwkeurigheid, legaliteit en kwaliteit van alle gegevens en inhoud die in combinatie met de bot worden gebruikt.
7.4. Wijs een primaire contactpersoon aan voor alle communicatie met betrekking tot Maatwerkdiensten en ondersteuning.
Beide partijen komen overeen om de vertrouwelijkheid te bewaren van eigendomsrechtelijke of vertrouwelijke informatie die wordt gedeeld tijdens de verlening van de diensten en de geboden ondersteuning, in overeenstemming met de verplichtingen omtrent vertrouwelijkheid in de Algemene Voorwaarden.
Chatwize behoudt alle octrooien en intellectuele eigendomsrechten op haar AI Chatbot en daaraan gerelateerde technologie. De Abonnee handhaaft het eigendom van de eigengenereerde inhoud en gegevens. Eventuele code op maat of aangebrachte aanpassingen, door Chatwize als te behoren tot de geleverde Maatwerkdiensten bedacht, zullen altijd in het eigendom van Chatwize vallen, in de veronderstelling dat daar niet afwijkend schriftelijk overeenstemming over is afgegeven.
10.1. Deze Overeenkomst zal in werking treden gedurende de tijdelijkheid van overeengekomen abonnementsperiode met betrekking tot de betreffende Maatwerkdiensten, tot op het tijdstip van een voortijdige beëindiging conform de afspraken in de Algemene Voorwaarden.
10.2. Chatwize is volkomen bevoegd deze Overeenkomst op te heffen in geval van een inbreuk op enig onderdeel of voorwaarde van deze reglementering of Algemene Voorwaarde door de in gebreke blijvende Abonnee of de betreffende verzuimer van de verschuldigde kosten.
10.3. Met het verlopen ofwel ontnemen dezer Voorwaarde of Overeenkomst aan de Abonnee, ontneemt tevens de toegankelijkheid daarvan of tot aan de benodigde verstrekte Maatwerkdiensten en de des te aanwezige door Chatwize aangedragen specifieke maatwerkcodes ofwel aanpassingen, aan de kanteling hiervan kan gesteld worden dat Chatwize daardoor na dat ogenblik op geen enkele manier toe gehouden ten behoeve kan wezen de ondersteuning dergelijke middelen voorts aan te bieden.
De aansprakelijkheid van Chatwize volgend uit dezen is beperkt in dezelfde strekking daarvan zoals omschreven binnen het beding der aansprakelijkheidsbeperking overigens bedragen aan de Algemene Voorwaarden te vermelden zijn.
De Abonnee verleent instemming te alle tijde om Chatwize schadeloos te houden van een reeks door hem aangevraagde tegengestelde reacties, opgebouwde bezwaren of gemaakte aanvragen van aansprakelijkheden in vergelding aan haar die met direct verband voortvloeit daaruit betreffende het opgebouwd handelen dan wel door het gebruik van de Abonnee in overeenkomst met de door hen te raadplegen betreffende maatwerkgerelateerde aangesprokene AI bot dezer op basis waaronder o.a. eisen en aanspraken gerelateerd ter dataverwerking, inbreuk die daardoor te leiden heeft of op wat betrekking daar bovendien uit de rechtsovertredingen die daartegen mogelijk van een ander aangespannen partijen in strijd zou dragen.
Chatwize behoudt het recht u ten alle tijden dit dezer Overeenkomst van inhouding omtrent voorgaande bepaling af ofwel met inzicht daartoe de afspraak in zijn algeheel te wijzigen. Hiervoor de verplichting gestelde tot kennisbeheer bij te brengen gedurende de gang daarop schriftelijke bij de Abonnee kenbaar maken. Wanneer deze Abonnee nadrukke toepassing op het des te raadplegen aan maatwerkdiensten onthuid met in de voorafgehele benodigde van ingekomen wijzigen verloop deswege dit ook als stilzwijgende een akkoord door of conform van in te behoren der te aanvaarde akkoord zal geschieden.
Onderhavige Overeenkomst ontleent zijn bestaandsrecht of in brede context is verplicht gesteld betreffende door de bevoegdheden hiervan de daartoe voorgeschreven Wet naar uitsluitende Nederland gerelateerde wetgeving waaraan en in het bijzonder is toegezonden in aanschouwend daarvoor te vermelden bepaling via het Algemene Voorwaarden bepalingen zijn in acht te behoren of te nemen.
Heb je vragen of suggesties? Mail ons gerust via hello@chatwize.ai.