Bij Chatwize zetten we ons in om veilige, transparante en efficiënte AI-gestuurde oplossingen te bieden. Onze technologie is ontworpen om bedrijven te helpen bij het verbeteren van klantinteracties, terwijl privacy, gegevensbescherming en naleving van de beste praktijken in de sector worden gewaarborgd. We werken samen met betrouwbare technologieproviders en implementeren beveiligingsmaatregelen die voldoen aan hoge normen voor gegevensbescherming en verantwoord gebruik van AI. Voor gedetailleerde informatie over hoe wij gegevens verwerken in overeenstemming met de AVG, verwijzen wij u naar onze Data Processing Agreement (DPA), die u in het midden van deze pagina kunt vinden. Voor klanten die gebruikmaken van hun eigen OpenAI API-sleutel, biedt OpenAI een specifieke DPA, te vinden op de DPA-pagina van OpenAI.
Bedrijven die Chatwize gebruiken, kunnen ervoor kiezen om geen persoonsgegevens op te slaan. In dat geval is de chatbot uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden. Aan het begin van elk chatgesprek wordt een disclaimer getoond waarin gebruikers worden geïnstrueerd om geen persoonsgegevens in te voeren.
We raden daarnaast aan om in de disclaimer te vermelden dat de gebruiker communiceert met een AI-chatbot en niet met een menselijke medewerker. Zo is dit direct duidelijk voor de bezoeker en geeft hij of zij expliciet akkoord voordat het gesprek begint.
Wil een bedrijf wél persoonsgegevens verwerken, dan is het belangrijk om de disclaimerfunctie te activeren en hierin te verwijzen naar de privacyverklaring en algemene voorwaarden. Gebruikers moeten eerst akkoord gaan met deze voorwaarden voordat ze kunnen chatten. Dit kan eventueel ook opgenomen worden in de cookiemelding op je website.
Daarnaast adviseren we om je privacyverklaring en algemene voorwaarden bij te werken met een kort stukje over het gebruik van een AI-chatbot. Zo zorg je voor volledige transparantie en voldoe je op een gebruiksvriendelijke manier aan de geldende wetgeving.
Bij Chatwize stellen we bedrijven in staat om proactief hun gegevensbeheer te controleren en te beheren. Hoewel gesprekken voor interne doeleinden zoals analyse, klantenondersteuning of serviceverbeteringen voor een beperkte tijd kunnen worden opgeslagen, biedt Chatwize de mogelijkheid voor bedrijven om deze gegevens op elk gewenst moment handmatig te beheren en te verwijderen. Dit stelt organisaties in staat om hun eigen gegevensopslagbeleid effectief af te stemmen op de privacyregelgeving en de interne beveiligingsnormen.
Gebruikers hebben volledige controle over hun gegevens en kunnen op elk moment gesprekken permanent verwijderen. Eenmaal verwijderd, worden de gegevens volledig uit ons systeem gewist en kunnen niet worden hersteld. Bedrijven die Chatwize gebruiken, kunnen opgeslagen gesprekken beheren via het platform en indien nodig handmatig gegevens verwijderen. Dit zorgt ervoor dat klantgegevens veilig worden behandeld en permanent kunnen worden verwijderd op verzoek, om naleving van privacywetgeving en normen voor gegevensbescherming te handhaven.
Bedrijven die Chatwize gebruiken zijn verantwoordelijk voor het waarborgen van een correct beheer van gegevens en de naleving van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Wij bieden tools waarmee bedrijven hun privacy-instellingen, gegevensbewaring en beveiligingsconfiguraties kunnen beheren. Voor transparantie biedt Chatwize een Data Processing Addendum (DPA) die in detail uitlegt hoe gegevens worden verwerkt, opgeslagen en beschermd. Bedrijven kunnen deze juridische documentatie raadplegen om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan regelgevende normen en hun gegevensbeschermingsverplichtingen begrijpen en naleven.
Chatwize werkt op een ISO 27001-gecertificeerde infrastructuur, wat garandeert dat alle gegevens veilig worden verwerkt en opgeslagen in overeenstemming met de beveiligingsnormen van de industrie.
Onze AI-chatbot wordt gehost op AWS-cloudservers. AWS is ISO 27001-gecertificeerd, wat betekent dat zij voldoen aan internationale standaarden voor gegevensbeveiliging. Wij benutten deze gecertificeerde infrastructuur om robuuste encryptie, continue monitoring en hoogwaardige beveiligingsmaatregelen te bieden, die helpen datalekken te voorkomen en de integriteit van uw gegevens te waarborgen.
Alle gegevens die door Chatwize worden verwerkt, worden veilig opgeslagen op ISO 27001-gecertificeerde AWS-servers in Oregon, Verenigde Staten. Deze certificering garandeert dat we voldoen aan de hoogste internationale normen voor gegevensbeveiliging. Onze strikte beveiligingsprotocollen en maatregelen waarborgen de vertrouwelijkheid en integriteit van de gegevens, en zorgen ervoor dat deze alleen binnen ons beveiligde platform worden gebruikt en niet worden gedeeld met externe partijen.
Chatwize maakt gebruik van OpenAI-technologie, maar we hebben ons OpenAI-account zo geconfigureerd dat verwerkte gegevens NIET worden gebruikt voor het trainen of verbeteren van AI-modellen. Dit betekent dat klantgegevens niet door OpenAI worden opgeslagen en nooit worden gebruikt om AI-modellen te verbeteren.
Voor bedrijven die ervoor kiezen om hun eigen OpenAI-account te verbinden, is het belangrijk om de privacyinstelling voor gegevens in OpenAI in te schakelen om te voorkomen dat gegevens worden gebruikt voor AI-training. Dit is een eenvoudig proces dat gemakkelijk kan worden geconfigureerd in het OpenAI-dashboard. Chatwize biedt volledige ondersteuning en begeleiding om bedrijven te helpen dit correct in te stellen. Voor klanten die gebruikmaken van hun eigen OpenAI API-sleutel, biedt OpenAI een specifieke DPA, beschikbaar op OpenAI’s DPA pagina.