Chatwize – Algemene Voorwaarden

‍

Welkom bij Chatwize! Hartelijk dank voor je interesse in deze Gebruiksvoorwaarden (de “Voorwaarden”). Deze Voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen jou en Chatwize over het gebruik van onze website en Chatwize’s AI-Chatbot, onze Software-as-a-Service-oplossing en de bijbehorende functionaliteiten (“Diensten”).

‍

1. OVER ONS

1.1 Wij zijn Chatwize (KVK 90238257) gevestigd in ’s-Hertogenbosch, Nederland (“Chatwize”, “wij”, “ons”, “onze”).

1.2 Wij exploiteren www.chatwize.ai (onze “website”) en Chatwize’s AI-Chatbot, onze Software-as-a-Service-oplossing (onze “SaaS”), gezamenlijk onze “Diensten”.

1.3 Om contact met ons op te nemen, kun je mailen naar hello@chatwize.ai of ons contactformulier invullen.

1.4 Deze Voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op zaterdag 29 maart 2025 en vormen de huidige en geldige versie.

1.6 De volgende aanvullende documenten maken deel uit van deze Voorwaarden en zijn van toepassing op je gebruik van onze Diensten:
1.6.1 Ons Privacybeleid;
1.6.2 Ons Cookiebeleid;
1.6.3 Onze Affiliate-voorwaarden, indien van toepassing;
1.6.4 Ons Annulerings- en Terugbetalingsbeleid.

‍

2. ALGEMENE VOORWAARDEN

2.1 Wij verlenen jou op basis van deze Voorwaarden een licentie voor het gebruik van onze Diensten.

2.2 De bepalingen in deze Voorwaarden regelen je toegang tot en gebruik van onze Diensten en vormen een overeenkomst tussen jou en ons. Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen; wij zullen je daarvan op de hoogte brengen. Als je niet akkoord gaat met de gewijzigde Voorwaarden, mag je onze Diensten niet blijven gebruiken.

2.3 Voor zover je instemt met deze Voorwaarden, verlenen wij jou een herroepelijke, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie voor het gebruik van onze Diensten.

2.4 Wij behouden ons het recht voor om zonder nadere kennisgeving, uitleg of aansprakelijkheid naar eigen inzicht je toegang tot onze website of je Account geheel of gedeeltelijk te weigeren of op te schorten, en om content (inclusief door jou aangeleverde content) te verwijderen of te wijzigen, zowel op onze website als op onze (sociale-media) kanalen.

2.5 Wij behouden ons verder het recht voor om onderdelen van de Diensten, onze website, gerelateerde producten of software op elk moment te wijzigen, tijdelijk of permanent uit te schakelen of te beëindigen. Je erkent en stemt ermee in dat de toegang tot en werking van deze onderdelen soms onderbroken kunnen worden of technische problemen kunnen ondervinden.

‍

3. CONSUMENTEN EN START-UPS

3.1 Ben je consument (je sluit geen overeenkomst als bedrijf), dan ga je akkoord met het volgende:
3.1.1 Je stemt uitdrukkelijk in met uitvoering van de overeenkomst vóór het verstrijken van de herroepingsperiode.
3.1.2 Je bevestigt dat je deze Gebruiksvoorwaarden en het Annulerings- en Terugbetalingsbeleid hebt gelezen.
3.1.3 Je begrijpt dat je herroepingsrecht vervalt zodra de digitale producten zijn geleverd en dat levering direct plaatsvindt.

‍

4. JE ACCOUNT

4.1 Door een Account aan te maken en de noodzakelijke gegevens te verstrekken, ga je akkoord en erken je dat:
4.1.1 je minstens 18 jaar oud bent of toestemming hebt van je ouders/verzorgers;
4.1.2 je deze Voorwaarden hebt gelezen en ermee instemt;
4.1.3 je ervoor zorgt dat alle gebruikers van je Account deze Voorwaarden naleven.

4.2 Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en voor alle activiteiten die onder je Account plaatsvinden. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade door ongeoorloofd, frauduleus of onrechtmatig gebruik van jouw Account.

‍

5. SAAS-LICENTIE

5.1 Onder voorbehoud van betaling of gratis toegang verlenen wij jou, tenzij anders schriftelijk overeengekomen, een persoonlijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de Dienst te gebruiken binnen de grenzen van het door jou gekozen plan.

5.2 De licentie is uitsluitend bedoeld om jou in staat te stellen de Dienst voor interne doeleinden te gebruiken, met uitzondering van elk ander doel.

5.3 De licentie omvat het recht om de SaaS te ontsluiten en te implementeren zoals bedoeld, via een verbinding met een elektronisch communicatienetwerk.

‍

6. BESCHIKBAARHEID

6.1 Hoewel wij streven naar continue beschikbaarheid van de Dienst, kunnen wij niet garanderen dat onze Diensten 100 % up-to-date of foutloos beschikbaar zijn en zijn niet aansprakelijk bij onbeschikbaarheid.

6.2 Je erkent dat beschikbaarheid mede afhangt van je naleving van de gebruiksvoorwaarden in je plan en van geplande of onverwachte onderhoudsperiodes. Wij zullen je informeren over uitval die naar verwachting langer dan vier (4) uur duurt.

‍

7. GRATIS TOEGANG

7.1 Wij kunnen onderdelen van de Diensten tijdelijk gratis aanbieden tot de eerst van:
7.1.1 het einde van de gratis periode;
7.1.2 de datum waarop je de betreffende dienst aanschaft;
7.1.3 beëindiging door ons naar eigen inzicht.

7.2 Op de trialperiode zijn dezelfde Voorwaarden van toepassing. Eventuele aanvullende trialvoorwaarden worden hierbij doorverwezen en vormen onderdeel van deze Voorwaarden.

‍

8. ABONNEMENT

8.1 Onze Diensten zijn alleen toegankelijk na betaling van abonnementskosten (“Kosten”), zoals aangegeven in onze prijslijst.

8.2 Bij aanschaf van een doorlopend abonnement wordt je abonnement automatisch verlengd tot opzegging via onze website. Je machtigt ons om de Kosten automatisch te incasseren:
8.2.1 aan het begin van je eerste abonnementsperiode of na afloop van de trial;
8.2.2 op elke daaropvolgende verlengingsdatum, zonder verdere actie van jouw kant.

8.3 Betalingen dienen te zijn voldaan uiterlijk op de vervaldatum. Bij niet-betaling kunnen wij je toegang schorsen of beëindigen.

8.4 Wij behouden ons het recht voor de Kosten naar eigen inzicht te wijzigen, met een redelijke termijn vooraf schriftelijke kennisgeving. Voortzetting impliceert akkoord met de nieuwe tarieven.

8.5 Je bent verantwoordelijk voor eventuele belastingen (bijv. btw) op grond van deze Voorwaarden.

8.6 Betalingen geschieden via de door ons aangeboden betaalmethodes. Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen of wijzigingen bij de betalingsprovider.

8.7 Betalingen dienen volledig te worden voldaan in vrij overdraagbare en direct beschikbare fondsen, zonder inhoudingen, verrekeningen of tegenvorderingen.

8.8 Bij opzegging blijft je toegang actief tot het einde van de lopende periode; er worden geen kosten gerestitueerd.

‍

9. UITSCHAKELEN VAN DIENST (EOL)

Wij behouden ons het recht voor om de Dienst “End-Of-Life” te verklaren na 3 maanden schriftelijke kennisgeving. Bij vooruitbetaalde Kosten doen wij ons best om je over te zetten naar een vergelijkbare dienst of – na afspraak – de Dienst beschikbaar te houden zonder uptime-garantie of verdere updates.

‍

10. SERVICE EN ONDERSTEUNING

10.1 Tijdens de abonnementsperiode verlenen wij redelijke technische ondersteuning volgens het fair-use-principe.

10.2 Wij zijn niet verplicht ondersteuning te bieden:
10.2.1 voor andere producten dan onze Diensten;
10.2.2 als de Diensten zijn aangepast zonder onze toestemming;
10.2.3 als je de Diensten niet gebruikt volgens onze documentatie;
10.2.4 aan derden.

10.3 Onze reactietijd op supportverzoeken bedraagt maximaal 72 uur. Lukt dat niet, dan geven wij een technische verklaring en stellen een nieuwe termijn vast.

‍

11. AANVULLENDE VOORWAARDEN VOOR ADVANCED SUPPORT

11.1 Op abonnees met Advanced Support gelden aanvullende voorwaarden zoals opgenomen in de Advanced SLA of orderformulier. Bij tegenstrijdigheid prevaleren deze aanvullende voorwaarden.

11.2 Advanced SLA’s bevatten specifieke serviceniveaus, beschikbaarheid, reactietijden en eventuele service-credits voor maatwerk.

11.3 Onder Advanced Support worden maatwerkwerkzaamheden per uur gefactureerd conform de SLA.

11.4 Advanced Support is uitsluitend beschikbaar voor actieve abonnees die de extra kosten hebben voldaan.

11.5 De scope beperkt zich tot door Chatwize gedefinieerd maatwerk; uitsluiting van ongeautoriseerde aanpassingen of integraties.

11.6 Advanced Support is onderworpen aan fair-use; bij excessief gebruik kunnen wij aanvullende kosten rekenen of ondersteuning beperken.

11.7 Wij mogen de Advanced SLA wijzigen; voortgezet gebruik impliceert akkoord met de wijzigingen.

‍

12. AUTEURS- EN INTELLECTUEEL EIGENDOM

12.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op onze Diensten berusten bij ons; wij verlenen je slechts een gebruikslicentie.

12.2 Op door jou geüploade content behoud je de rechten; je verleent ons een royalty-vrije, niet-exclusieve licentie voor specifiek gebruik in het kader van onze Voorwaarden.

‍

13. UPLOADEN EN GEBRUIK VAN CONTENT

13.1 Je bent volledig verantwoordelijk voor alle door jou geüploade of aangeleverde content. Wij zijn niet aansprakelijk voor:
13.1.1 de juistheid of inhoud van je content;
13.1.2 verlies van content.

13.2 Wij gebruiken je content uitsluitend voor de uitvoering van onze Diensten en overeenkomstig de Voorwaarden of andere afspraken, tenzij wettelijk anders vereist.

13.3 Wij mogen je identiteit bekendmaken aan derden die beweren dat je content hun rechten schendt.

13.4 Wij mogen content verwijderen die niet voldoet aan onze inhoudsrichtlijnen.

‍

14. VERWERKING VAN DATA

14.1 Voor het leveren van onze Diensten verwerken wij de door jou verstrekte gegevens (“Service Data”), waaronder persoonsgegevens conform AVG/UAVG.

14.2 Je garandeert dat je bevoegd bent om dergelijke gegevens aan ons over te dragen en dat je privacy-verplichtingen nakomt.

14.3 Je behoudt alle rechten op de Service Data; je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit ervan.

14.4 Indien wij als verwerker optreden, gelden de wettelijke verwerkingsvoorwaarden:
14.4.1 je waarborgt toestemming voor verwerking;
14.4.2 we verwerken alleen op jouw instructie;
14.4.3 we nemen passende beveiligingsmaatregelen.

‍

15. AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKING WEB SCRAPING TOOL

15.1 Als je onze web-scraping tool (“Tool”) gebruikt, ga je akkoord met deze disclaimer. Gebruik is voor eigen risico.

15.2 De Tool wordt geleverd “zoals het is” en “zoals beschikbaar” zonder enige garantie.

15.3 Je bent zelf verantwoordelijk voor naleving van alle toepasselijke wetten en de voorwaarden van websites die je scraped.

15.4 Wij, makers of distributeurs, zijn niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade door gebruik of misbruik van de Tool.

15.5 Wij zijn niet verantwoordelijk voor wijzigingen of beperkingen van derde-partij websites die de Tool beïnvloeden.

15.6 Je vrijwaart ons voor aanspraken, schade en kosten (inclusief juridische kosten) door je gebruik van de Tool.

‍

16. DERDENPARTIJ-DIENSTEN

Je erkent dat de Diensten je toegang kunnen bieden tot content of services van derden via externe websites. Dat gebeurt op eigen risico; wij zijn niet aansprakelijk voor inhoud, transacties of overeenkomsten met derden.

‍

17. VERPLICHTINGEN VAN CHATWIZE

17.1 Wij verplichten ons de Diensten uit te voeren overeenkomstig onze documentatie met de vereiste zorg en deskundigheid.

17.2 Bij non-conformiteit door ons gebruiken we redelijke inspanningen om de Dienst te herstellen of een alternatief te bieden.

17.3 Wij garanderen niet dat de Dienst altijd ononderbroken of foutloos is, noch dat de output aan al je eisen voldoet.

17.4 Wij beschikken over alle vereiste vergunningen en toestemmingen voor de uitvoering van onze verplichtingen.

‍

18. JOUW VERPLICHTINGEN

18.1 Je zult:
18.1.1 ons alle medewerking verlenen en toegang verschaffen tot informatie en systemen;
18.1.2 alle toepasselijke wetten en regels naleven;
18.1.3 andere uit deze Voorwaarden voortvloeiende verantwoordelijkheden tijdig nakomen.

18.2 Bij vertraging van je medewerking mogen wij levertijden aanpassen.

18.3 Je bent verantwoordelijk voor je netwerkverbindingen en de gevolgen van eventuele uitval of storingen.

‍

19. VERBODEN GEBRUIK

19.1 Je mag onze Diensten alleen voor legale doeleinden gebruiken. Je mag in het bijzonder niet:
19.1.1 wetten of regels overtreden;
19.1.2 frauduleuze of onwettige handelingen verrichten;
19.1.3 materialen verzenden of ontvangen die niet voldoen aan onze inhoudsrichtlijnen;
19.1.4 virussen, malware of andere schadelijke code verspreiden.

19.2 Je stemt ermee in niet te reproduceren, dupliceren, kopiëren of doorverkopen van delen van onze Diensten.

19.3 Wij behouden ons het recht voor je toegang te blokkeren als je deze bepalingen overtreedt.

‍

20. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

20.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op onze Diensten berusten bij ons; wij verlenen je slechts een gebruikslicentie.

20.2 Op door jou geüploade content behoud je de rechten, doch verleen je ons een royalty-vrije, niet-exclusieve licentie voor specifiek gebruik in het kader van onze Voorwaarden.

20.3 Je hebt geen recht op inzage in de broncode van onze Diensten.

‍

21. GARANTIES

21.1 Wij leveren onze website, Diensten en content “zoals ze zijn” en “zoals beschikbaar”, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Wij geven geen enkele (stilzwijgende) garantie.

21.2 Wij garanderen niet dat de Diensten geschikt zijn voor jouw doeleinden of foutloos werken.

21.3 Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor inhoudelijke of technische fouten, vertragingen of virus-infecties.

21.4 Voor zover toegestaan door de wet, sluiten wij alle garanties uit, inclusief garanties van verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel.

‍

22. AANSPRAKELIJKHEID

22.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor enige indirecte, gevolg- of immateriële schade, waaronder gederfde winst, gegevensverlies of reputatieschade.

22.2 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag dat je feitelijk aan ons hebt betaald in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis.

22.3 Niets in deze Voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor:
22.3.1 dood of persoonlijk letsel door onze nalatigheid;
22.3.2 opzettelijk onrechtmatig handelen;
22.3.3 andere aansprakelijkheden die wettelijk niet uitgesloten mogen worden.

‍

23. VRIJWAARDING

Je vrijwaart ons tegen alle aanspraken, verliezen, kosten en schade (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit jouw gebruik van de Diensten of jouw schending van deze Voorwaarden.

‍

24. OVERMACHT

Wij zijn niet aansprakelijk voor tekortkomingen door overmacht, waaronder stakingen, storingen in nutsvoorzieningen, overheidsmaatregelen, natuurrampen, oorlog, rellen of andere onvoorziene gebeurtenissen buiten onze macht. Wij zullen je zo spoedig mogelijk informeren en de verwachte duur aangeven.

‍

25. CORRECTIES

Wij behouden ons het recht voor typ- of andere fouten in onze website of Diensten te corrigeren en informatie op elk moment aan te passen zonder voorafgaande aankondiging.

‍

26. OVERIGE BEPALINGEN

26.1 Wij mogen onze rechten en plichten uit deze Voorwaarden overdragen aan een andere partij; dit verandert niets aan jouw rechten en plichten.

26.2 Jij mag jouw rechten of plichten niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming.

26.3 Geen enkele bepaling van deze Voorwaarden creëert een vennootschap, partnerschap, agentuur of arbeidsrelatie.

26.4 Deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst en vervangen alle voorgaande afspraken. Je hebt geen andere rechten of remedies dan hierin beschreven.

26.5 Als wij een tekortkoming niet handhaven, betekent dit niet dat wij afstand doen van ons recht deze later alsnog te handhaven.

26.6 Als een bepaling nietig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

26.7 Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Bij geschillen zullen partijen eerst in goed vertrouwen overleggen. Lukt dat niet binnen 60 dagen, dan zijn uitsluitend de Nederlandse rechterlijke instanties bevoegd om te oordelen.

‍

Annulerings- en Terugbetalingsbeleid

Welkom bij Chatwize en onze website www.chatwize.ai (onze “website”). Dit beleid is van toepassing op alle aankopen die je bij Chatwize (KVK 90238257) van ’s-Hertogenbosch, Nederland doet.

Bij het plaatsen van een bestelling verklaar je dit beleid te hebben gelezen en ermee in te stemmen. Als je niet akkoord gaat met dit beleid, plaats dan geen bestelling.

‍

ANNULERING VAN MAANDELIJKSE ABONNEMENTEN
Bij annulering van een maandelijks abonnement vervallen toekomstige maandelijkse kosten. Je kunt te allen tijde je abonnement opzeggen; de opzegging wordt actief aan het einde van de lopende maandelijkse periode. Er vindt geen terugbetaling plaats, maar toegang blijft beschikbaar tot het einde van de huidige periode.

‍

ANNULERING VAN JAARLIJKSE ABONNEMENTEN
Bij annulering van een jaarlijks abonnement vervallen toekomstige jaarbedragen. Je kunt te allen tijde opzeggen; de opzegging wordt actief aan het einde van de lopende jaarlijkse periode. Er vindt geen (gedeeltelijke) terugbetaling plaats, maar toegang blijft beschikbaar tot het einde van de huidige periode.

‍

WETTELIJK HERROEPINGSRECHT
Conform EU- en Nederlandse consumentenwetgeving heb je als consument het recht om binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Je kunt ons daarvan op de hoogte brengen via een ondubbelzinnige verklaring (brief, e-mail) of het onderstaande formulier. Voor tijdige herroeping is tijdige verzending voldoende. Bij herroeping vergoeden wij alle ontvangen betalingen binnen 14 dagen na melding zonder extra kosten, via dezelfde betaalmethode.

‍

DIGITALE PRODUCTEN
Bij digitale producten vervalt het herroepingsrecht vroegtijdig indien:

wij direct toegang tot en levering van het digitale product hebben verleend; én
je hebt ingestemd dat je herroepingsrecht vervalt bij levering; én
je hebt bevestigd de Voorwaarden te hebben gelezen.

TECHNISCHE STORING
Bij technische problemen kun je contact opnemen met details en schermafbeeldingen. Wij onderzoeken de melding en bepalen of terugbetaling gerechtvaardigd is.

‍

ANNULERINGSFORMULIER
(Als je de overeenkomst wilt annuleren, vul dan dit formulier in en stuur het op.)
– Aan: Chatwize, KVK 90238257, ’s-Hertogenbosch, Nederland; E-mail: hello@chatwize.ai
– Ik/wij () annuleer(en) de op / ontvangen dienst: _______________
– Besteld op / ontvangen op: _______________
– Naam consument(en): _______________
– Adres consument(en): _______________
– Handtekening consument(en) (alleen voor papieren versie): _______________
– Datum: _______________
() doorhalen wat niet van toepassing is.

‍

CHARGEBACKS
Neem eerst contact met ons op voordat je een chargeback bij je bank indient. Bij een ongegronde chargeback behouden wij ons het recht voor je te blokkeren en/of juridische stappen te ondernemen.

‍

WIJZIGINGEN
Wij kunnen dit beleid aanpassen. Wijzigingen treden in werking op de datum van herziening.

‍

INWERKINGTREDING
Woensdag 3 juli 2024

Vragen? Neem contact op via hello@chatwize.ai.

‍