De AI-chatbot van Chatwize heeft bij Belned in zeer korte tijd zichtbare resultaten opgeleverd. Alleen al in de eerste maand werden 43 unieke klantgesprekken volledig automatisch afgehandeld, zonder enige tussenkomst van medewerkers. Hierdoor kan het team zich volledig richten op complexere aanvragen en persoonlijk advies.

Daarnaast helpt de chatbot klanten snel te vinden wat zij nodig hebben door klikbare links te tonen naar de meest relevante pagina’s in de webshop. Dit maakt het aankoopproces sneller en gebruiksvriendelijker, waardoor klanten niet hoeven te wachten op een reactie van het serviceteam.

Met deze resultaten bewijst de chatbot zijn waarde als een echte 24/7 digitale assistent – niet alleen door klantvragen te automatiseren, maar ook door de service van Belned naar een hoger niveau te tillen.

Bij Belned draait het niet alleen om technologie – het gaat vooral om persoonlijk contact. Daarom heeft de chatbot een eigen naam gekregen: Lynn, waardoor iedere interactie voor klanten direct vertrouwder aanvoelt.

Wanneer klanten vragen stellen over producten, verwijst Lynn hen niet alleen door naar de relevante productpagina, maar vraagt ook direct of zij nog andere vragen hebben. Zo blijft het gesprek laagdrempelig en worden klanten gestimuleerd om meer te delen, wat zorgt voor waardevolle interacties.

Klanten kunnen daarnaast eenvoudig feedback geven op de antwoorden van Lynn. Belned gebruikt deze inzichten om de chatbot continu te verbeteren, zodat deze steeds beter aansluit bij de behoeften en verwachtingen van de klant.

Met deze aanpak blijft Belned de service verfijnen – met een digitale assistent die niet alleen vragen beantwoordt, maar ook actief het gesprek aangaat en meegroeit met haar klanten.