Innovi automatiseert klantvragen met slimme AI-chatbot

Innovi, specialist in innovatieve en duurzame reinigingsoplossingen, vindt persoonlijk klantcontact enorm belangrijk. Om klanten ook buiten kantooruren te ondersteunen, wilde Innovi een extra service bieden die altijd beschikbaar is. Dit leidde tot de inzet van de AI-chatbot van Chatwize.

De chatbot geeft direct antwoord op veelgestelde vragen, biedt productadvies en helpt bij vragen over specifieke producten en toepassingen. Tegelijkertijd blijft het team overdag beschikbaar voor persoonlijk contact. Deze combinatie van AI en menselijke service zorgt ervoor dat Innovi altijd snel en betrouwbaar kan reageren.

"De AI-chatbot maakt klantcontact eenvoudig en laagdrempelig, bevat al onze producten en is zelfs via e-mail beschikbaar. De integratie en instellingen waren verrassend eenvoudig.”

— Inèz Jansen, marketeer bij Innovi

De impact in nummers

Vragen die in de eerste maand werden geautomatiseerd

90+

Vragen die buiten kantooruren worden behandeld

34%

Innovi's AI-chatbot: naadloos van website tot inbox

Een groot voordeel van deze oplossing is dat de chatbot niet alleen actief is op de website, maar ook toegankelijk is via e-mailcommunicatie met klanten. In elke e-mail kan Innovi een directe link opnemen naar de chatbot, zodat klanten met één klik hun vragen kunnen stellen. Dit maakt het contact laagdrempelig en altijd beschikbaar, ongeacht hoe de klant Innovi benadert.

De combinatie van website-integratie en e-mailondersteuning zorgt ervoor dat Innovi altijd dichter bij de klant staat. Klanten ervaren een consistente en professionele service, zonder wachttijden of ingewikkelde processen.

Binnen één maand: 90+ klantvragen beantwoord, waarvan 36% buiten kantooruren

In de eerste maand na de lancering heeft de AI-chatbot 90 klantvragen afgehandeld. Maar liefst 36% van deze vragen kwam buiten kantooruren binnen. Dit laat zien hoe waardevol 24/7 beschikbaarheid is, vooral voor klanten die niet gebonden zijn aan standaard werktijden.

Overdag staat het Innovi-team klaar om via live chat het contact over te nemen wanneer de klant dat wil. Deze hybride aanpak – AI-automatisering gecombineerd met persoonlijk contact – heeft geleid tot aanzienlijke tijdsbesparing en hogere klanttevredenheid.

Innovi’s AI-oplossing: efficiëntere klantenservice en tastbare resultaten

De chatbot heeft meerdere doelen gerealiseerd voor Innovi:

✔ Tijdwinst voor het team: Repetitieve vragen worden automatisch afgehandeld, zodat medewerkers zich kunnen richten op complexere klantvragen.
✔ Altijd beschikbaar: Klanten krijgen altijd een antwoord, ook ’s avonds en in het weekend.
✔ Inzicht in klantvragen: Via het Chatwize-dashboard krijgt Innovi inzicht in veelgestelde vragen, piekmomenten en trends.
✔ Consistente communicatie: De chatbot communiceert in dezelfde stijl als Innovi, waardoor klanten een merkervaring hebben die professioneel en betrouwbaar aanvoelt.

Deze aanpak sluit perfect aan bij de kernwaarden van Innovi: deskundigheid, oplossingsgerichtheid, betrokkenheid en betrouwbaarheid.

Volledig in huisstijl en slimme ondersteuning voor het team

De AI-chatbot van Innovi werd binnen één dag geïmplementeerd en volledig afgestemd op de huisstijl en website. Dankzij het no-code platform kan Innovi de chatbot zelfstandig beheren, zonder technische kennis of externe ontwikkelaars.

Via het dashboard krijgt Innovi direct inzicht in veelgestelde vragen en piekmomenten, wat helpt om processen en websitecontent te verbeteren. De chatbot sluit volledig aan bij de merkidentiteit en communiceert op een professionele en vriendelijke manier, wat het vertrouwen van klanten versterkt.

De AI-chatbot is gevuld met productinformatie en handleidingen, waardoor klanten direct antwoord krijgen op hun vragen. Dit versnelt de klantreis en vermindert de werkdruk voor het team.

Volledig in

eigen huisstijl

De chatbot werd visueel aangepast aan de huisstijl van Innovi.nl en sluit naadloos aan op het ontwerp van de website.

Ontdek zelf de impact

Wil je dit ook proberen? Boek nu een demo en ontdek wat Chatwize voor jouw organisatie kan betekenen.

Boek een demo

Lees meer inspirerende klantverhalen.

Succes verhalen