Hoe AI en slimme koppelingen de klantreis bij Horecasupply versnellen

Horecasupply is al ruim 15 jaar dé online non-food partner voor de horeca. Vanuit vestigingen in Nederland en België leveren ze meer dan 35.000 producten van servies, glaswerk en bestek tot professionele keukenapparatuur en meubilair. Met een sterke focus op kwaliteit, klantgerichtheid en snelle levering helpt Horecasupply horecabedrijven om hun gasten de beste ervaring te bieden.

Vanaf het begin stond de samenwerking tussen Horecasupply en Chatwize in het teken van maatwerk en gebruiksgemak. De chatbot werd zorgvuldig gevuld met product- en service-informatie en uitgebreid met slimme functies die nauw aansluiten op de behoeften van de webshop.

De integratie van de chatbot op onze website verliep soepel en het Chatwize team staat altijd klaar om ons te ondersteunen. We kunnen de antwoorden van de chatbot zelf continu optimaliseren, waardoor we onze klantenservice blijven verbeteren.

- Mike, digital marketeer bij Horecasupply

De impact in nummers

Interacties buiten kantooruren

38%

Binnen één maand automatisch beantwoord

200+

Maatwerkoplossingen die verder gaan dan standaard AI

De samenwerking tussen Horecasupply en Chatwize richtte zich op één doel: een chatbot die direct waarde toevoegt aan de klantbeleving. De digitale assistent koppelt uitgebreide productkennis aan slimme functies die perfect aansluiten op de behoeften van de webshop.

Dankzij de op maat gemaakte artikelnummer-API kunnen klanten in de chat een productcode invoeren en direct een link ontvangen naar de juiste productpagina. Deze oplossing draait op een beveiligde serveromgeving voor maximale snelheid en dataveiligheid.

De digitale assistent die praat, denkt en helpt als Horecasupply

De chatbot van Horecasupply is ontworpen om de identiteit en klantbenadering van het bedrijf te weerspiegelen. Tijdens de implementatiefase werd nauwkeurig gekeken naar tone of voice, productkennis en contextbegrip, zodat de chatbot reageert zoals een medewerker van Horecasupply dat zou doen.

Het resultaat is een digitale assistent die snel, accuraat en consistent communiceert, met behoud van de persoonlijke en servicegerichte stijl die klanten gewend zijn. Zo blijft de merkbeleving ook in digitale interacties volledig intact.

Optimalisatie als een continu proces

Na de ingebruikname bleef de focus gericht op kwaliteit en verbetering. Door systematische analyse van gespreksdata werden trends en veelgestelde vragen in kaart gebracht. Deze inzichten leidden tot concrete optimalisaties, waaronder het verfijnen van antwoorden, het toevoegen van contextuele suggesties en het verbeteren van de zichtbaarheid van de chatfunctie.

Dankzij deze continue ontwikkeling blijft de chatbot nauw aansluiten op de behoeften van klanten en medewerkers. De oplossing evolueert mee met de organisatie en draagt structureel bij aan een hogere servicekwaliteit en efficiëntie.

De volgende stap: slimmer, persoonlijker, klaar voor de toekomst

Met een solide basis in gebruik en prestaties kijkt Horecasupply samen met Chatwize vooruit naar verdere integratie binnen de bedrijfsprocessen. De volgende fase richt zich op koppelingen met voorraad- en CRM-systemen, waarmee de chatbot realtime informatie kan verstrekken over productbeschikbaarheid, bestelstatus en klantgegevens.

Deze uitbreidingen versterken de rol van de chatbot als strategisch onderdeel van de digitale dienstverlening. Horecasupply blijft hiermee een voortrekker in de digitalisering van de horecasector en laat zien dat technologische innovatie en persoonlijke service hand in hand kunnen gaan.

Volledig in

eigen huisstijl

De chatbot werd visueel aangepast aan de huisstijl van Horecasupply.nl en sluit naadloos aan op het ontwerp van de website.

Ontdek zelf de impact

Wil je dit ook proberen? Boek nu een demo en ontdek wat Chatwize voor jouw organisatie kan betekenen.

Boek een demo

Lees meer succes verhalen

Succes verhalen