De AI-chatbot van Chatwize heeft bij Belned binnen korte tijd zichtbare resultaten geboekt. In de eerste maand werden meer dan 190 klantvragen automatisch beantwoord, zonder tussenkomst van medewerkers. Hierdoor kan het team zich volledig richten op complexere aanvragen en persoonlijk advies.

Een opvallend resultaat is dat 35% van alle klantvragen buiten kantooruren werd afgehandeld. Dit betekent dat klanten ook in de avonduren en in het weekend direct antwoord krijgen, wat zorgt voor een veel betere klantervaring en een hoger vertrouwen in de service van Belned.

Daarnaast helpt de chatbot klanten eenvoudig op weg door klikbare links naar de juiste pagina’s in de webshop te tonen. Dit maakt het bestelproces sneller en gebruiksvriendelijker, en zorgt ervoor dat klanten niet hoeven te wachten op een reactie van het serviceteam.

Met deze resultaten bewijst de chatbot zijn waarde als 24/7 digitale assistent die niet alleen klantvragen automatiseert, maar ook de service van Belned naar een hoger niveau tilt.

Wanneer een klant via de chatbot aangeeft persoonlijk contact te willen, ontvangt Belned automatisch een e-mailmelding via een gekoppelde webhook. Deze bevat de contactgegevens én een directe link naar het chatgesprek.

Het team ziet in één oogopslag wat er is gevraagd en kan direct bepalen welke collega het beste kan opvolgen. Dit voorkomt ruis, bespaart tijd en verhoogt de servicegerichtheid.

De webhook is eenvoudig in te stellen en wordt indien nodig ondersteund door het team van Chatwize. Zo wordt elke contactaanvraag efficiënt en persoonlijk opgevolgd.