Belned versterkt klantcontact met AI-chatbot

Belned, sinds 1978 dé specialist in beglazingsartikelen, staat bekend om kwaliteit, vakmanschap en persoonlijke service. Met de lancering van hun nieuwe website, ontwikkeld door SenS Marketing, wilde Belned niet alleen hun online uitstraling moderniseren, maar ook klanten beter ondersteunen tijdens hun zoektocht naar producten en oplossingen.

Om deze klantgerichte aanpak te versterken, koos Belned voor de AI-chatbot van Chatwize. De chatbot beantwoordt veelgestelde vragen, geeft productadvies en verwijst klanten automatisch naar de juiste artikelen. Dankzij de real-time meldingen bij ingevulde formulieren ziet het team direct welke vragen binnenkomen en kan de juiste collega het vervolgtraject snel oppakken.

Deze combinatie van moderne technologie en persoonlijke opvolging sluit naadloos aan bij de servicegerichte werkwijze waar Belned al decennialang om bekendstaat.

“De chatbot voelt als een verlengstuk van onze organisatie. Klanten krijgen direct antwoord en wij kunnen sneller en gerichter opvolgen.”

- Stephanie Mladenovic, marketing & communicatie bij Belned

De impact in nummers

Binnen één maand: slimme productdoorverwijzingen
70+
Vragen automatisch afgehandeld in de eerste maand
190+

Realiseert 70+ automatische doorverwijzingen

De AI-chatbot van Chatwize bij Belned geeft klanten direct toegang tot de juiste informatiebronnen. Wanneer een klant een vraag stelt over een product of toepassing, toont de chatbot klikbare links naar relevante artikelen of categorieën in de webshop. Met één klik kan de klant direct verder naar de juiste pagina, zonder zelf te hoeven zoeken.

In de eerste maand zijn er al meer dan 70 automatische doorverwijzingen uitgevoerd. Dit maakt het bestelproces eenvoudiger, versnelt de klantreis en zorgt ervoor dat het team minder tijd kwijt is aan repetitieve vragen.

Resultaten van de AI-chatbot

De AI-chatbot van Chatwize heeft bij Belned binnen korte tijd zichtbare resultaten geboekt. In de eerste maand werden meer dan 190 klantvragen automatisch beantwoord, zonder tussenkomst van medewerkers. Hierdoor kan het team zich volledig richten op complexere aanvragen en persoonlijk advies.

Een opvallend resultaat is dat 35% van alle klantvragen buiten kantooruren werd afgehandeld. Dit betekent dat klanten ook in de avonduren en in het weekend direct antwoord krijgen, wat zorgt voor een veel betere klantervaring en een hoger vertrouwen in de service van Belned.

Daarnaast helpt de chatbot klanten eenvoudig op weg door klikbare links naar de juiste pagina’s in de webshop te tonen. Dit maakt het bestelproces sneller en gebruiksvriendelijker, en zorgt ervoor dat klanten niet hoeven te wachten op een reactie van het serviceteam.

Met deze resultaten bewijst de chatbot zijn waarde als 24/7 digitale assistent die niet alleen klantvragen automatiseert, maar ook de service van Belned naar een hoger niveau tilt.

Volledig in Belned-stijl: van kleur tot tone of voice

De AI-chatbot op de website van Belned voelt als een geïntegreerd onderdeel van het bedrijf. De vormgeving en tone of voice sluiten volledig aan bij de huisstijl, waardoor bezoekers een vertrouwde en professionele ervaring hebben.

De chatbot herkent automatisch de taal van de klant en schakelt vloeiend mee. Meer dan 95 talen worden ondersteund, zonder extra instellingen.

Dankzij het no-code beheer kan Belned de chatbot eenvoudig zelf aanpassen. Binnen één werkdag stond er een volledig ingerichte chatbot live, in de stijl en stem van Belned.

Directe opvolging mogelijk dankzij e-mailalerts van de chatbot

Wanneer een klant via de chatbot aangeeft persoonlijk contact te willen, ontvangt Belned automatisch een e-mailmelding via een gekoppelde webhook. Deze bevat de contactgegevens én een directe link naar het chatgesprek.

Het team ziet in één oogopslag wat er is gevraagd en kan direct bepalen welke collega het beste kan opvolgen. Dit voorkomt ruis, bespaart tijd en verhoogt de servicegerichtheid.

De webhook is eenvoudig in te stellen en wordt indien nodig ondersteund door het team van Chatwize. Zo wordt elke contactaanvraag efficiënt en persoonlijk opgevolgd.

Volledig in

eigen huisstijl

De chatbot werd visueel aangepast aan de huisstijl van Belned.nl en sluit naadloos aan op het ontwerp van de website.

Ontdek zelf de impact

Wil je dit ook proberen? Boek nu een demo en ontdek wat Chatwize voor jouw organisatie kan betekenen.

Lees meer succes verhalen